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日前,家住姑苏区沧浪街道万年社区的居民朱阿弟将一封感谢信送到了社区调解员范俭俭的手中,感谢她解决了自己与楼下邻居长达两年的矛盾。67.tt_【官方首页】-澳门威尼斯人有事找范姐,看“来这句话一点错都没有。”朱阿弟向范俭俭竖起了大拇指。

原来,今年78岁的朱阿弟是万年社区小施家弄22号2幢的户主,由于年纪大了,2006年便搬到女儿家居住,导致原来居住的小施家弄的房子成了空关房。本来一切正常,但是2016年,三楼的户主发生了变更后,朱阿弟便收到新户主王静怡的电话,称其空关房的窗户遮阳棚上时常出现水滴声,惹得家中的老人无法正常休息。对此,朱阿弟将原本的遮阳棚拆除,两家人的关系暂时得到了缓解。但在两年前,王静怡又因为楼上卫生间渗水的问题再次找到朱阿弟,要求对方处理。67.tt_【官方首页】-澳门威尼斯人楼“下邻居说家里的墙壁渗水,认为是我的卫生间出了问题,但是我却认为也可能是公共管道出了毛病,我不愿承担这个维修和赔偿。”朱阿弟回忆说。因为这件事,上下楼邻居陷入了僵持,双方都不愿让步,这件事也就一直拖了将近两年的时间。无奈之下,朱阿弟找到了范俭俭,请求她来帮助协调此事。

为了搞清楚事情原委,范俭俭在两户人家之间来回奔波,还请来有着丰富经验的水电工上门诊断,确定漏水的具体原因。“一开始,两户人家各执一词,调解陷入僵局,但是事情还是要解决,请来第三方公正地判断,才能让大家心服口服。”范俭俭说。动之以情、晓之以理,经过范俭俭三个多月的调解,2019年年底,朱阿弟和邻居王静怡两家终于同意各让一步,化解了长达两年的矛盾。如今,两户人家关系十分融洽,朱阿弟甚至在年末装修时主动提出帮忙粉刷楼下邻居家的墙壁,恢复墙壁美观。

像这样的居民纠纷,范俭俭遇见得不少。据了解,沧浪街道万年社区由于地处古城区中西部,居民大院、城中村和现代小区混居,历史遗留问题多,居民纠纷也多。2014年,由范俭俭带头,在万年社区内成立了一支由20多名老党员、老教师、“草根领袖”及结对律师组成的“老娘舅”调解志愿服务队。2016年4月,依托“老娘舅”调解志愿服务队,由范俭俭“打头阵”的“俭俭工作室”正式挂牌成立,为辖区内的调解工作提供了又一个优质的平台。多年来,经范俭俭调解成功的纠纷数不胜数,光是案宗便留下三百多册。“调解纠纷主要依靠换位思考,”范俭俭说,自己刚到社区来当社工的时候,便收到母亲的告诫:凡事多换位思考。如今,经过多年经验的积累,面对各种纠纷如何调解,范俭俭已经有了自己独特的法子,她认为,了解是关键,沟通是条件。“居民事无小事,只要把居民的事当回事,动之以情,晓之以理,就一定能得到大家的理解和配合。”(记者 严松 通讯员 王显玫)

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